Hilfe - Fragen und Antworten

• Wie bestelle ich richtig?
  Die Bestellung ist im Grunde formlos. Wichtig ist dass die Menge und die korrekte Artikelnummer angegeben wird.
  Die Artikelnummer muss so angegeben werden wie sie im Shop angeben ist, sonst findest das Programm den Artikel nicht und es kommt zu Verzögerungen.
  Bei vielen aber nicht allen Artikel ist die Farbe Bestandteil der Artikelnummer (siehe Beispiel). Am Besten mit copy und paste arbeiten.
  
  Ein Beispiel wenn Sie den Artikel 85442506-dklgrün 25 Stk. / Btl  2x möchten.
  
  Beispiel für richtig:  2x 85442506-dklgrün
  
  Beispiele für falsch: 
  2x 85442506 Bicone klar - 6mm dunkelgrün
  -> Artikelnummer wird im Programm nicht gefunden da sie unvollständig ist!
  
  85442506 Bicone klar - 6mm dunkelgrün  50 Stk.
  -> Artikelnummer wir im Programm nicht gefunden da sie unvollständig ist!
  
  85442506-dklgrün  50 Stk.
  -> Artikelnummer wird gefunden aber Sie erhalten 50 Päckchen mit je 25 Perlen!
  
  

• Über welchen Dienst wird verschickt und wie lange dauert das?
  Alles Bestellung werden über Hermes / GLS oder per Einschreiben verschickt, je nach Menge und Wert der Bestellung. Der Kunde kann die Versandart nicht bestimmen.
  In der Regel werden die Bestellungen so schnell wie möglich, innerhalb von 3-4 Tagen bearbeitet und verschickt. Rechnen Sie vorsichtshalber mit ca. 1 Woche bis die Bestellung bei Ihnen ist. Sollte es zu längeren Verzögerungen kommen werden Sie vorher informiert.
  
  

• Wird auch per Brief verschickt?
  Jede Bestellung wird versichert verschickt, dies kann auch per Einschreiben sein.

• Woraus setzen sich die Versandkosten zusammen?
  Versandkosten = Porto + Verpackung + Aufwand z. B. Spritkosten.
  

• Bei dem Artikel steht "z. Z. nicht Lieferbar - was bedeutet das?
  Dieser  Artikel nicht mehr vorrätig und kann auch nicht beim Lieferanten nachbestellt werde, da der Artikel dort Momentan auch nicht Lieferbar ist.
  Leider kann es immer einige Zeit dauern bis dieser wieder verfügbar sind.
  

• Warum kommt meine Bestellung nicht?
  Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden, ausgenommen Wochenende, Feiertage und Urlaub, eine Bestätigungsmail über den Eingang Ihrer Bestellung. Haben Sie diese nicht erhalten, prüfen Sie bitte ob die Bestellung wirklich verschickt wurde und/oder ob die Email-Adresse korrekt ist. Sollte beides in Ordnung sein, kann es auch am Server liegen dass die Mail noch nicht angekommen ist. Bitte senden Sie in dem Fall die Bestellung neu ab.
  Sie haben eine Bestätigungsmail erhalten, und es ist mehr als 1 Woche vergangen ohne dass Sie Bestellung bei Ihnen angekommen ist, dann kontaktieren Sie mich bitte, damit ich Prüfen kann was passiert ist.

• Ich hatte mal einen Artikel bestellt, den ich jetzt nicht mehr finde - woran liegt das?
  Entweder war der Artikel / Lieferant nicht zu meiner Zufriedenheit oder der Artikel ist Seitens des Lieferanten nicht mehr Lieferbar.

• 2 unterschiedliche Artikel haben die gleiche Artikelnummer?
  Da ist mir ein Fehler unterlaufen. Es freut mich wenn ich über diesen Fehler informiert werde, damit er behoben werden kann. Das Gilt auch für andere Fehler
  
  
• Kann ich per Paypal zahlen?
  Nein.
  

• Kann ich per Rechnun zahlen?
  Nein.
  

• Wird auch ins Ausland geliefert?
  Ja. 

• Wie hoch sind die Kosten für Lieferungen ins Ausland?
  Um die Versandkosten zu ermitteln muss ich wissen wohin geliefert werden soll. Bitte geben sie das Land an um die genauen Kosten zu erfahren. 

• Kann ich auch Großpackungen bestellen?
  Ja, aber das muss ich vorher wissen. Bitte teilen Sie mir mit an welchen Artikel Sie Interesse haben, damit ich Ihnen den Inhalt, Preis und Lieferzeit nennen kann.
  Manche Artikel müssen erst Bestellt werden.
  

• Gibt es einen Katalog?
  Nein.
  

• Warum gibt es keinen Katalog?
  Das Sortiment andert sich ständing. Es kommen neue Perlen hinzu oder es fallen leider welche weg, weil diese nicht mehr Nchbestellt werden können.
  Einen Katalog zu Drucken ist in dem Fall sehr teuer, da er ständig Aktualiersiert werden müsste und die Preise würden Steigen.
  

• Wie werde ich über Neuheiten und Angebote informiert?
  Kunden erhalten ab der Ersten Bestellung automatisch einen Newsletter per Mail oder Post. Wenn Sie Informiert werden möchten obwohl Sie noch nie Bestellt haben, schicken Sie bitte eine Mail an heike.ernicke@web.de mit einem Kurzen Hinweis dass Sie den Newsletter möchten.
  Das gilt auch wenn Sie den Newsletter nicht mehr möchten, einfach eine Kurze Mail schicken.
  Sie werden automatisch aus dem Newletter genommen, wenn ca. 1 Jahr lang keine Bestellung getätigt wurde.
  

• Warum gibt es kein Einkaufswagensystem?
  Es wurde schon einige System probiert, aber es hat sich leider noch kein nach meinen Vorstellungen gefunden. Teilweise war der Aufwand bei Artikeländerungen zu hoch oder es ging nur Online wo der Shop dann abgeschaltet werden muss. Mietshops haben monatliche Gebühren und das würde zu Preiserhöhungen führen.
  So werden Sie immer persönlich beraten auch wenn Sie fragen haben und die Preise werden nicht unnötig erhöht.